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客服業務流程外包服務

電話客服,即通過電話呼入/呼出的方式,根據具體業務內容,向客戶提供針對性產品/服務營銷、用戶信息資料核實補全、業務問詢解答、投訴受理等服務。三和國投客戶服務產品,能夠全力滿足客戶需求,具有個性化服務、靈活可變,整合資源的特點,提高運營效率。


(一)管理更規范,服務更周全
   托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理,并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
(二)解放人力,創造價值
   免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
(三)簡化手續,降低成本
   由于大量的事務性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備,避免重復操作,節省大量資金和時間。
(四)提高滿意度,增強歸屬感
   完善的客戶服務體系,解決客戶后顧之憂。

        客服坐席外包業務是企業在核心業務發展到一定階段,對坐席管理將日益重視。同時,隨著生活水平的提高,消費者自身對服務質量的追求也在不斷提高。這兩個因素共同作用便產生并促進了“坐席外包”業務的興起。 


        公司為了提高效率、降低公司的運營成本并提供更優質的服務,而利用呼叫中心的語音平臺和資源建立專家坐席,將公司的產品售后的服務、客戶信息管理、市場調研和電話銷售等增值服務委托給呼叫中心。這樣,既解決了客戶服務問題,又為將來客戶關系管理打下基礎.北京錚尚游文化傳播有限公司即為業內領先的專業坐席外包業務提供與呼叫中心服務提供商之一。


        外包業務有公司總經理整體把控,具體業務有部門經理負責安排協調每個外包團隊由項目經理(Project Manger)和助理(Project Supervisor)負責整體管理,項目助理是呼叫中心客服小組長和公司之間維系日常聯系接口;與呼叫中心外包公司之間業務需求接口人物;項目經理根據呼叫中心客服小組長對座席服務質量的評估和委托方的反饋對項目跟進調整每個呼叫中心外包團隊包括多名座席(csr)和一個客服組長(team leader),座席是服務提供的主體;客服組長負責小組內日常事物的管理和座席業務質量的監督和考核,小組長通過現場巡視手段起到對客服質量的監督作用,達到對組員業務評估的最終目的,并將其結果反饋回公司作為座席服務質量考核參數.



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